Obchodní podmínky

Prodávajícím a zhotovitelem je ITex Services s.r.o., IČO 08886164, DIČ CZ08886164, se sídlem Knapovec 180, 562 01 Ústí nad Orlicí. Zastihnete nás na info@itexservices.cz nebo na telefonu +420 468 003 202. V textu o sobě mluvíme jako „my“, o vás jako o „zákazníkovi“.

V obchodním rejstříku jsme vedeni pod spisovou značkou spisová značka C 45260 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové.

Naše práce má dvě podoby a každá má v tomto dokumentu vlastní část:

• zakázkové montáže a realizace — fotovoltaika, tepelná čerpadla, rekuperace, foukané izolace, termovizní kontroly dronem, chytré domy Loxone a energetický management. Sjednávají se individuálně: rozsah prací, cenu, termín, platební podmínky i záruku určuje konkrétní smlouva nebo cenová nabídka, kterou spolu podepíšeme nebo si odsouhlasíme e-mailem. Podrobnosti jsou v části B;
• ITexLink — zařízení a služba řízení, které se prodávají za pevnou cenu a objednávají na dálku přes tento web. Podrobnosti jsou v části C.

Tyhle podmínky jsou u zakázek rámec: doplňují to, co ve smlouvě nebo nabídce výslovně napsané není. Kde se smlouva nebo nabídka od těchto podmínek liší, platí smlouva nebo nabídka. Ceny a údaje o službách uvedené na webu jsou orientační, dokud vám nedáme konkrétní nabídku; výjimkou je ceník ITexLinku, který platí tak, jak je.

Části o spotřebiteli platí, když objednáváte jako člověk mimo své podnikání. Objednáváte-li na firmu (na IČO), tato zvláštní práva spotřebitele nemáte.

Běžně se domlouváme e-mailem a telefonem; e-mail nám stačí i tam, kde se jinde vyžaduje písemná forma. Zpráva poslaná na e-mailovou adresu, kterou jste nám dali, se považuje za doručenou dnem odeslání — nepřijde-li nám oznámení, že doručena nebyla. Totéž platí pro naše zprávy vám.

Změní-li se vaše e-mailová adresa, telefon nebo adresa, dejte nám vědět. Bez toho vám nemusí dorazit podklady k platbě, upozornění na konec období ani informace o poruše instalace.

Ceny uvádíme včetně DPH (základní sazba 21 %) a účtujeme v korunách českých. U zakázek platí ceny, zálohy a splatnost z nabídky nebo smlouvy; u ITexLinku ceny z ceníku na webu (bod 19).

Ke každé platbě vystavíme doklad; výzva k platbě je splatná do 14 dní od vystavení, není-li na ní uvedeno jinak. Zákazníci ITexLinku najdou doklady i ve svém zákaznickém účtu v sekci Doklady.

Odpovídáme za to, že dodané zboží a provedená práce nemají vady. Spotřebitel může u zboží vytknout vadu do 24 měsíců od převzetí — to je zákonná lhůta. U montáží se rozsah a délka záruky řídí smlouvou nebo nabídkou; zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Reklamaci uplatníte nejjednodušeji e-mailem na info@itexservices.cz — napište, co se děje a od kdy. Často se to vyřeší na dálku a nemusíte nic posílat ani nikam jezdit. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Podle povahy vady máte právo na opravu nebo výměnu, a není-li to možné či přiměřené, na slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

Neodpovídáme za vady způsobené neodborným zásahem, zanedbanou údržbou nebo živlem, ani za následky výpadku elektřiny či internetu. Tím se nezbavujeme odpovědnosti, kterou nám ukládá zákon — zejména odpovědnosti za vady a za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Jak nakládáme s osobními údaji, komu je předáváme a jaká máte práva, popisuje stránka Ochrana osobních údajů. Tady to neopakujeme, aby se ty dva texty nemohly rozejít.

Podmínky můžeme měnit. Na už uzavřenou smlouvu se nová verze nevztahuje; pro objednávky platí vždycky znění účinné v den, kdy objednávku odešlete. Změnou u služby placené opakovaně se zabývá bod 25.

Nejdřív nám prosím napište — většina věcí se vyřeší jedním e-mailem rychleji než čímkoli jiným.

Jste-li spotřebitel a nedohodneme se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která vede mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz). Česká obchodní inspekce (coi.cz) je zároveň dozorovým orgánem; dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

Smlouva i tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Tím nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

Postup je u všech zakázek stejný a nikde v něm nic neplatíte předem:

• Nezávazná poptávka — formulářem na webu, e-mailem nebo telefonem. Poptávkou se k ničemu nezavazujete.
• Úvodní konzultace — projdeme dům, spotřebu a vaše plány, u dotovaných opatření prověříme nárok na dotaci.
• Cenová nabídka — dostanete rozsah prací a cenu. Nabídka platí po dobu, která je v ní uvedená; po jejím uplynutí ji můžeme přepočítat, protože se mění ceny materiálu i podmínky dotací.
• Smlouva — teprve podpisem smlouvy (nebo písemným odsouhlasením nabídky) je zakázka závazně objednaná. Od té chvíle platí termíny a platební podmínky z ní.

U montáží nabízíme dodávku na klíč. Rozsah vždycky upřesní nabídka, ale obvykle to znamená, že za vás zařídíme:

• návrh řešení podle vaší spotřeby, domu a plánů;
• projektovou dokumentaci a administrativu — u fotovoltaiky včetně žádosti o připojení u distributora;
• montáž a elektroinstalaci vlastním týmem techniků;
• revizi a uvedení do provozu;
• u fotovoltaiky připojení k distribuční síti;
• servis a monitoring po předání.

Co v ceně naopak není — například stavební přípravu, kterou má zajistit někdo jiný — vždycky výslovně uvedeme v nabídce.

Termín provedení, cenu, zálohy i splatnost stanoví smlouva nebo cenová nabídka. Údaje o délce realizace uvedené na webu jsou zkušenost z dosavadních zakázek, ne slib pro tu vaši.

Nedohodneme-li se ve smlouvě jinak, platí zákonný základ: dílo provedeme v době přiměřené jeho povaze a rozsahu. Termín může posunout to, co neovlivníme — počasí u prací na střeše, dodací lhůty výrobců, vyjádření distributora nebo stavebního úřadu. Jakmile o takovém zdržení víme, dáme vám vědět a domluvíme nový termín.

Vícepráce, které během realizace vyjdou najevo, s vámi odsouhlasíme předem — cenu nezvyšujeme bez vašeho vědomí.

Hotové dílo vám předáme a společně ho projdeme. K předání patří dokumentace k technologii a u elektrických částí revizní zpráva. Drobné nedodělky, které nebrání užívání, do předání sepíšeme a odstraníme v dohodnutém termínu.

Zařízení používejte podle návodu a dodržujte předepsanou údržbu a servisní prohlídky — jinak vám může zaniknout záruka výrobce.

Jsou to dvě různé věci a je dobré je nezaměňovat:

• Záruka na naši práci — na montáž a instalaci. Její délku a rozsah stanoví smlouva nebo cenová nabídka.
• Záruka výrobce na komponenty — panely, střídače, tepelná čerpadla, větrací jednotky a podobně. Délku i podmínky určuje výrobce; záruční doklady vám předáme s dokumentací a v záruce vám s vyřízením pomůžeme.

Nad rámec obojího vám náležejí zákonná práva z vadného plnění podle bodu 5.

U dotovaných opatření (Nová zelená úsporám, NZÚ Light, OP TAK) nárok prověříme na úvodní konzultaci a žádost podáme za vás včetně závěrečného doložení realizace. Potřebujeme k tomu vaši součinnost — podklady, podpisy a údaje, o které si řekneme. Bez nich žádost podat nelze.

O přiznání a vyplacení dotace rozhoduje poskytovatel dotace, ne my. Nárok prověříme dopředu a žádost připravíme pečlivě, ale výsledek zaručit nemůžeme. Co se stane, když dotaci nepřiznají nebo ji vyplatí v jiné výši — zejména jestli to má vliv na cenu díla a na termín její úhrady — si dohodneme ve smlouvě nebo v cenové nabídce. Zeptejte se na to dřív, než smlouvu podepíšete; je to důležitější než většina ostatních vět v tomhle dokumentu.

U zakázkových montáží platí jiná pravidla než u zboží objednaného na dálku (to je v bodě 26). Zakázku obvykle sjednáváme osobně, po prohlídce domu.

Uzavřete-li s námi jako spotřebitel smlouvu na dálku nebo mimo naši provozovnu — typicky u vás doma — může vám podle zákona náležet lhůta 14 dnů na odstoupení. U díla upraveného na míru vašemu domu a u prací, o jejichž zahájení před uplynutím lhůty sami výslovně požádáte, zákon tuto lhůtu omezuje nebo vylučuje. Které z toho na vaši zakázku dopadá, závisí na tom, jak a kde smlouvu uzavřeme; konkrétní poučení proto dostanete před jejím uzavřením spolu se smlouvou.

Nezávaznou poptávkou ani úvodní konzultací vám žádný závazek nevzniká — do té doby není od čeho odstupovat.

Přes tento web si objednáváte dvě věci, které spolu souvisejí, ale kupují se odděleně:

• zařízení ITexLink — krabička ke střídači, jednorázová koupě; zůstává vaše i tehdy, když službu neplatíte;
• službu řízení — předplatné, které se platí měsíčně nebo ročně, je bez závazku a dá se kdykoli ukončit.

Předplatné se platí za řízení jedné instalace. Kdo má dvě krabičky, má dvě předplatná.

ITexLink řídí jen hybridní střídače SolaX a Dražice (Dražice Solar je tentýž stroj pod jinou značkou). Jinou značku zatím neumíme — máte-li jiný střídač, ITexLink u vás fungovat nebude. Neříkáme to drobným písmem schválně: je to hlavní důvod, proč by objednávka nedávala smysl.

Dvě další věci nejsou podmínkou, ale rozhodují o tom, kolik vám služba přinese:

• spotový tarif — na tarifu s pevnou cenou není podle čeho obchodovat. Zůstane vytěžování přebytku a ochrana před zápornými cenami, samotné obchodování s baterií ale ne.
• baterie u fotovoltaiky — bez ní není co nabíjet levně a co prodávat draho. Přínos je pak výrazně menší.

Nejste-li si jistí, napište nám před objednávkou — podle popisu instalace vám řekneme dopředu, jestli to u vás bude fungovat.

• Vyplníte a odešlete objednávkový formulář na tomto webu.
• Přesměrujeme vás na platební bránu, kde zaplatíte zařízení. Když brána nefunguje nebo platíte převodem, ozveme se vám s podklady k platbě.
• Po přijetí platby vám přijde potvrzení e-mailem spolu s odkazem, kterým si nastavíte heslo do zákaznického účtu.

Smlouvu máme uzavřenou ve chvíli, kdy vám toto potvrzení odešleme. Objednávka a podklady k platbě u nás vzniknou hned při odeslání formuláře, i kdyby platba neproběhla — díky tomu se objednávka neztratí a můžeme se vám ozvat. Nezaplacenou objednávku po přiměřené době zrušíme a nevzniká z ní žádný závazek ani pro jednu stranu.

Objednávku i podmínky, které v té době platily, si ukládáme. Na požádání vám je pošleme.

Ceny uvádíme včetně DPH (základní sazba 21 %) a účtujeme v korunách českých.

• Zařízení 990 Kč jednorázově. V ceně je krabička, kabeláž ke střídači, návod a doprava po ČR.
• Služba 149 Kč měsíčně, nebo 1490 Kč ročně — období si vyberete v objednávce. Prvních 30 dní je zdarma.

Předem se platí jen zařízení. Za službu se platí až po zkušebním období, a to na základě výzvy k platbě, kterou vám pošleme e-mailem a najdete ji i ve svém účtu.

Platit můžete kartou přes platební bránu GoPay nebo bankovním převodem podle výzvy k platbě na účet 12345612/2010. Platbu kartou zpracovává platební brána, ne my — údaje o kartě zadáváte přímo jí, k nám se nedostanou a my si je neukládáme. Jejího provozovatele vidíte při platbě.

Kartu si neukládáme a nic vám sami nestrháváme. O každé další platbě rozhodujete vy tím, že uhradíte výzvu k platbě. Kdyby se to někdy mělo změnit, dozvíte se to předem a bez vašeho souhlasu se opakovaná platba nezaloží.

Nepovede-li se platba kartou, nic se neděje: objednávka i výzva k platbě u nás zůstávají a můžete zaplatit znovu nebo převodem. U bankovního převodu trvá potvrzení déle — než zaplatíte podruhé, mrkněte do svého účtu nebo se nám ozvěte, ať nevzniká přeplatek.

Peníze vracíme stejnou cestou, kterou přišly — platbu kartou tedy zpět na kartu přes platební bránu, platbu převodem na účet, ze kterého odešla, pokud se nedomluvíme jinak.

Montáž technikem není v ceně. Zapojení zvládne většina lidí sama podle návodu. Když si o výjezd řeknete, spočítáme cenu podle vzdálenosti a rozsahu práce a řekneme vám ji předem — účtujeme ji, až když ji odsouhlasíte.

Doručujeme na adresy v České republice. Zboží odešleme bez zbytečného odkladu po přijetí platby, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy (to je zákonná lhůta), a o odeslání vám dáme vědět e-mailem. Kdybychom dodat nemohli, ozveme se a zaplacené peníze vrátíme.

Zásilku si při převzetí prohlédněte. Je-li obal viditelně poškozený, sepište to s dopravcem a dejte nám vědět co nejdřív — snáz se to pak řeší.

Zkušební období trvá 30 dní a je zdarma. Nezačíná objednávkou ani odesláním zásilky, ale ve chvíli, kdy zařízení poprvé zapojíte a ono se nám ohlásí — má běžet tehdy, kdy si službu opravdu vyzkoušíte. Dny, kdy je krabička na cestě, se vám tedy nepočítají.

Zapomenutou krabičku ale nemůžeme držet zdarma donekonečna: pokud se zařízení do 30 dnů od odeslání neohlásí, zkušební období tímto dnem začne i tak. Zároveň se nám ozve upozornění, takže se vám ještě předtím pokusíme dovolat — kdyby zásilka uvázla u dopravce nebo jste čekali na elektrikáře, zkušebku vám rádi posuneme.

Před koncem zkušebního období vám pošleme upozornění a výzvu k platbě. Zaplatíte-li, běží služba dál na zvolené období. Nechcete-li pokračovat, nemusíte nic platit; budeme rádi, když nám krátce napíšete proč.

Stejně to funguje i dál: služba pokračuje, dokud ji neukončíte, a před koncem každého zaplaceného období vám přijde upozornění a nová výzva k platbě. Žádné období se tedy neúčtuje samo — obnovíte ho tím, že výzvu uhradíte.

Součástí služby je řízení instalace a dohled nad ní. Prakticky to znamená:

• Řízení baterie podle spotových cen
• Přebytek do spotřebičů místo do sítě
• Dohled nad instalací a hlášení poruch
• Aktualizace zdarma po celou dobu

Co naopak zaručit nemůžeme, a je poctivé to říct dopředu:

• konkrétní úsporu ani výnos — výsledek závisí na cenách elektřiny, počasí, vaší spotřebě a na tom, jak je instalace postavená;
• nepřetržitý provoz cloudové části — stahování cen a předpovědí, portál i e-maily závisí na službách třetích stran a na vašem připojení. Samotné řízení běží dál i bez internetu, podle naposledy spočítaného plánu;
• chování střídače, baterie a spotřebičů mimo to, co ITexLink řídí, a dodávku elektřiny nebo internetu u vás doma.

Služba je bez závazku a bez výpovědní lhůty. Stačí nám napsat na info@itexservices.cz. Už zaplacené období doběhne do konce — nekrátíme ho — a poměrnou část za nevyčerpané dny při běžném ukončení nevracíme. Jiné je to při odstoupení do 14 dnů, o tom je bod 26.

Ukončit službu můžeme i my, například kdybychom ji přestali poskytovat. Dáme vám to vědět předem a poměrnou část za nevyčerpané zaplacené období vrátíme.

Po ukončení služby vám zůstává krabička i data v ní. Přestane jen řízení — co to přesně znamená, je v dalším bodě.

Po skončení zaplaceného období řízení nekončí hned. Běží ještě 30 dní a teprve pak se odstaví. Odklad je schválně velkorysý: upomínka, dovolená ani rozbitý router doma nemají připravit o řízení někoho, kdo platit chce.

Odstavením se vypne:

• řízení střídače podle cen — střídač se vrátí do svého vlastního režimu;
• vytěžování přebytku do spotřebičů přes relé.

Běží dál:

• fotovoltaika a baterie ve vlastním režimu střídače;
• čtení dat z instalace;
• statistiky a počitadla energie;
• místní web krabičky s přehledem výroby, spotřeby a stavu baterie.

Odstavení tedy neznamená vypnutí elektrárny, odebrání zařízení ani smazání dat. Zaplatíte-li později, řízení se zase zapne.

K objednávce vám založíme účet, ve kterém vidíte stav služby, doklady a data ze své instalace. Přístupové údaje si nechte pro sebe; kdyby se k nim dostal někdo cizí, dejte nám vědět. Účet můžeme zrušit tomu, kdo ho zneužívá.

Provozní data ze střídače čte krabička přímo u vás doma. Do našeho portálu chodí telemetrie, ze které poznáme, že se s instalací něco děje — na tom stojí dohled a hlášení poruch.

Službu průběžně vyvíjíme a firmware krabičky se aktualizuje na dálku; aktualizace jsou součástí předplatného. Chystáme-li podstatnou změnu podmínek nebo ceny služby, dáme vám vědět e-mailem nejméně 30 dní předem. Nebudete-li se změnou souhlasit, můžete službu ukončit — na zaplacené období se změna nepoužije.

Tohle právo se váže na nákup na dálku, tedy právě na ITexLink objednaný přes web. U zboží máte 14 dnů od převzetí, u služby 14 dnů od uzavření smlouvy. Důvod uvádět nemusíte. Stačí, když nám v této lhůtě pošlete oznámení — e-mailem na info@itexservices.cz nebo poštou na adresu Knapovec 180, 562 01 Ústí nad Orlicí. Přijetí vám potvrdíme.

Zboží nám pošlete nebo přivezte nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu ITex Services s.r.o., Knapovec 180, 562 01 Ústí nad Orlicí. Náklady na vrácení nesete vy. Vraťte prosím krabičku kompletní; vyzkoušet si ji samozřejmě můžete, ale za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec vyzkoušení odpovídáte.

Peníze — cenu zboží včetně dopravy, kterou jsme vám účtovali — vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdřív ale poté, co nám zboží dorazí zpět nebo prokážete, že jste ho odeslali. Vracíme stejnou cestou, kterou jste platili (bod 19).

Služba — běží-li vám zkušební období zdarma, není za co peníze vracet. Máte-li období zaplacené dopředu, vrátíme poměrnou část za dny, které jste nevyčerpali; za dny, kdy služba na vaši žádost běžela, si poměrnou část ponecháme.

Vadou naopak není, že úspora vyšla jinak, než jste čekali, ani že neumíme řídit střídač jiné značky než SolaX a Dražice — obojí říkáme dopředu. Na reklamace jinak platí bod 5.